שלושה כאבים. שלוש מערכות.

כל מחזור החיים של הלקוח, מסגירת העסקה דרך תוכנית עבודה שנתית ועד הליווי השוטף, נוהל בגיליונות ובשרשורי מייל. מנהלים לא ידעו מה הסטטוס בלי לשאול שלושה אנשים, ולקוחות שנתקעו נפלו בין הכיסאות.

מערכת ניהול מקצה לקצה: הרשאות לפי תפקיד, בניית תוכניות עבודה שנתיות עם אישור מנהל, ניהול משימות מול הלקוח, מעקב שעות בפועל מול הציפיות שסוכמו, תהליך מסודר להעברת לקוח בין יועצים, ופורטל שהלקוח עצמו נכנס אליו.

סריקה ידנית של כמה מקורות מידע בכל בוקר. ואחרי שהיא הפכה לאוטומטית התגלתה בעיה גדולה יותר: “אין תוצאות היום” ו“המקור הזה שבור כבר שישה שבועות” נראים זהים לחלוטין. כך ארבעה סקרייפרים שבורים עברו בשקט.

שירות שרץ בענן מדי שעה, סורק כמה מקורות במקביל, מסנן לפי קריטריונים מוגדרים מראש ומנקה כפילויות מול מה שכבר נשלח. ומעליו, דוח תקינות יומי שאומר מה כל מקור מסוגל לייצר כרגע, כדי ששתיקה ממנו תיקרא נכון.

הכנסות והוצאות נוהלו בקובץ שהתעדכן פעם בחודש, אם בכלל. השאלה “כמה נכנס החודש?” דרשה חצי שעה של שחזור מהיומן ומהקבלות.

אפליקציית ווב עם קטגוריות, הוצאות קבועות ותחזית. והדבר האחד שעשה את כל ההבדל: סנכרון אוטומטי של פגישות מהיומן ישירות לשורות ההכנסה.